Dine rettigheder (reklamationsret)
Nedenfor finder du den officielle information om dine rettigheder ved køb af varer i EU.
Reklamationsret
Retlig garanti på mindst to år for varer, der sælges i Den Europæiske Union.
Forbrugere kan gøre deres rettigheder gældende under henvisning til den retlige garanti for kontraktmæssighed, f.eks. hvis varer:
- ikke svarer til beskrivelsen
- ikke fungerer efter hensigten
Sælgerne er ansvarlige for enhver mangel, der eksisterede på det tidspunkt, hvor varerne blev leveret, og som viser sig inden for den retlige garantiperiode. Sælgere skal i en sådan situation tilbyde:
- gratis reparation eller gratis omlevering
- i nogle tilfælde et forholdsmæssigt afslag i prisen eller fuld tilbagebetaling
Sælgere og producenter kan også tilbyde handelsmæssige garantier, som gælder uafhængigt af den retlige garanti. For eksempel kan du se dette GARAN-mærke, der giver en handelsmæssig garanti for holdbarhed, som producenten tilbyder uden yderligere omkostninger, og som omfatter hele varen.
Hvad skal du gøre, hvis du modtager mangelfulde varer:
- Kontakt sælgeren så hurtigt som muligt for at gøre opmærksom på problemet
- Fremlæg bevis for købet, f.eks. i form af en kvittering, en faktura eller et kontoudtog
Nogle lande har en længere retlig garantiperiode. For brugte varer kan der gælde en kortere periode, dog mindst et år.
Hvis du vil vide mere om dine rettigheder i et bestemt land, kan du besøge: europa.eu/youreurope/garantier
Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke for metervarer, der klippes efter dine mål (made-to-measure). Når du bestiller made-to-measure metervarer hos os, bortfalder fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3, da varen er fremstillet specifikt til dig og ikke kan sælges videre til andre.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives per mail til: pagunette@pagunette.dk, eller telefon: +45 58 57 04 10 i tiden mandag - fredag kl. 08-15. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen, uden du inden dette sker har givet os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal varen tilbageleveres (inden for 30 dage) til:
Pagunette
Skælskør Landevej 39
4200 Slagelse
PRINT RETURFORMULAR OG VEDLÆG DEN I PAKKEN
Du kan også benytte returformularen, der fulgte med din ordre.
Tilbagelevering af varer købt på www.pagunette.dk kan kun returneres til ovenstående adresse. Ønskes varerne returneret, står du selv for betaling af returfragten. Bemærk: Du bedes pakke varen forsvarligt ind ved returnering og må ikke sætte returlabel direkte på originalemballagen.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt os for varen ved købet. Beløbet bliver overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.
Bemærk
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du har taget varen i brug
- Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
- Du har håndteret varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion
- Du ikke har fulgt begrænsninger i fortrydelsesretten (fx brudt plombering)
Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Dit køb er omfattet af købeloven, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug eller anden skadevoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for rimelig tid
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Kontakt os på mail: pagunette@pagunette.dk eller telefon: 58 57 04 00. Ved returnering bedes du oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er.
Ved berettiget reklamation
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle omkostninger til transport, herunder vores fragtomkostninger ved returnering efter undersøgelse. Husk at sende varen forsvarligt emballeret og gem kvittering samt track & trace.